Política de troca e devolução

Política de Troca e Devolução – Reino Mary

1. Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra (arrependimento). Condições para devolução por arrependimento:

O produto deve estar sem uso, com etiquetas e lacres originais intactos.
Deve estar na embalagem original.
Deve estar acompanhado da nota fiscal.

Importante sobre cosméticos: por se tratarem de produtos de higiene pessoal e saúde, produtos abertos, usados ou com lacre violado não podem ser devolvidos, mesmo dentro do prazo de 7 dias, por questões de higiene e segurança. Produtos com Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, você tem até 90 dias para solicitar a troca ou devolução. Neste caso:

A Reino Mary é responsável pelo custo do frete de devolução.
Você pode optar por: troca do produto, reembolso integral ou abatimento no valor.

3. Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 91194-2200 em até 7 dias (arrependimento) ou 90 dias (defeito).
Informe o número do pedido e o motivo.
Envie fotos do produto (quando solicitado).
Aguarde a análise e as instruções de envio.

4. Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Em caso de arrependimento, o valor do frete de devolução é por conta do cliente.

5. Não aceitamos devolução de:

Produtos abertos ou usados
Produtos com lacre violado.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (se houver).

6. Trocas por tamanho/cor (quando aplicável): Trocas por motivo de gosto, cor ou tamanho seguem as mesmas regras do arrependimento (produto sem uso e na embalagem original).